よくある質問

どんなアプリですか？

視覚に障がいを持つ方が目的地まで歩いて移動する際に必要な情報を音声で提供するiPhone向けアプリです。AI（人工知能）による進路上の障害物や歩行者信号の色、点字ブロックなどの目標物を検出する画像認識機能や、視覚障害者に寄り添う経路案内機能を有しています。

利用にあたって必要なものはなんですか？

スマートフォン（iPhone）のみで利用可能です。ご利用はiPhoneをネックポーチに入れて使用されることを推奨しています。

想定する利用者はどんな人ですか？

単独歩行ができiPhoneの操作ができる視覚障がい者の方が対象です。単独歩行ができない方であっても、同行援護の方と歩行される際にご利用いただくことで歩行時の参考になります。

利用料はいくらですか？

本アプリは無償でご利用いただけます。

どうすれば利用できますか？

本サイトのアプリダウンロードボタンからダウンロードをお願いします。

ご利用方法

どのような時に利用できますか？

屋外において目的地までの経路案内が必要な時、歩行時に周囲の状況を確認したい時などにご利用いただけます。

道案内モードでは何ができますか？

道案内モードでは、目標物や障害物の検出に加えて、目的地までの経路案内やコンビニなど周辺の施設情報の案内を行います。

お散歩モードでは何ができますか？

お散歩モードでは、目標物や障害物の検出に加えて、コンビニなど周辺の施設情報の案内を行います。

屋内で利用できますか？

自宅内・施設内・駅構内といった屋内での利用は推奨しておりません。また、地下街でも利用できません。

初めて行く場所でも利用できますか？

本アプリを利用することで、初めての場所に安心して出かけることができるようになることを目指しております。初めて行く場所でも利用は可能ですが、点字ブロックのある場所で、かつ、周囲の安全はご自身でご確認いただいた上でご利用ください。

夜暗い場所でも利用できますか？

基本的には日中の利用を推奨しております。経路案内の機能に関しては夜間でもご利用いただけます。

利用時の事故は保証してもらえますか？

利用開始時には利用規約が表示されます。本規約に同意いただいた上で利用可能となります。なお、本アプリがお伝えする情報は常に正確とは限りません。全て利用者の責任においてご利用ください。利用者に発生した損害について、一切賠償責任を負いません。

アプリ・機能

対応するiPhoneはなんですか？

iPhone 8 以降に発売された機種をご利用いただけます。 （iPhone8、iPhone8 Plus、iPhoneX、iPhoneXS、iPhoneXS MaxiPhoneXR、iPhone11、iPhone11 Pro、iPhone11 Pro Max、iPhoneSE (第2世代)、iPhone12 mini、iPhone12、iPhone12 Pro、iPhone12 Pro Max、iPhone13 mini、iPhone13、iPhone13 Pro、iPhone13 Pro Max、iPhoneSE (第3世代)、iPhone14、iPhone14 Plus、iPhone14 Pro、iPhone14 Pro Max）

Androidへの対応予定はないですか？

今のところありません。

アプリのサイズはどれくらいですか？

およそ300MBです。アップデートにより、変動する可能性があります。インストール時にはWi-Fiのご利用をお勧めします。
※本アプリのダウンロードに伴う通信料はお客様にてご負担ください。

アプリの通信量はどれくらいですか？

一般的な地図アプリと同等の通信量です。
※本アプリの利用に伴う通信料はお客様にてご負担ください。

バッテリーの消費量はどれくらいですか？

１時間の利用でおよそ10％程度です（iPhone12の場合）。

ボイスオーバーには対応していますか？

対応しています。アプリ自体にも発話機能があるため、ボイスオーバーの音声と被る場合があります。

どのカメラを使っていますか？

iPhone背面カメラを使っています。14proと13proは一番下、12proと11proは一番上のカメラです。

iPhoneを横向きにしてアプリを利用できますか？

できません。アプリは縦向きで利用してください。

安全性

歩きスマホと間違われませんか？

歩行中は操作せず、必ず安全な場所で立ち止まって操作するようにしてください。ご利用の際は、iPhoneを専用ネックポーチに入れてのご利用をお勧めします。

画像認識や経路案内は100%正しいですか？

本アプリは間違った案内をする場合があります。アプリからメッセージが出た際は、白杖を使う、周囲の音を注意深く聞くなどして、そのメッセージの内容をご自身で必ず確認した後、メッセージに従うかどうかを判断をしてご利用ください。

アプリを使うことで白杖を持たずに外を歩けるようになりますか？歩行訓練を受けずに外を歩けるようになりますか？

安全のためにも道路交通法に定められている白杖は必ず持ってご利用ください。本アプリは歩行時に周囲の情報を提供することで、目的地までの歩行を支援することを目的としており、歩行時の安全を100%保証するものではありません。歩行時の安全については、利用者ご自身で十分ご確認の上ご利用ください。

白杖とスマートフォンを持って歩くのは危険ではないですか？

ご利用の際はiPhoneを専用ネックポーチに入れることでiPhoneを手に持たずに歩行ができます。

プレミアム

プレミアムプランの歩行保険は、Eye Naviを利用中のみの補償となりますか？

Eye Naviを利用していない場合であっても、補償内容の範囲内で保険金のご請求が可能です。

プレミアムプランのトライアル及びサブスクリプションの解約方法を教えて下さい。

解約方法は以下の手順となります。ボイスオーバーご利用時はタップでなくダブルタップしてください。

1. iPhoneの設定アプリを起動してください。
2. 上から2番目の「Apple Account」ボタンをタップしてください。
3. 上から4番目の「サブスクリプション」ボタンをタップしてください。
4. 「Eye Naviプレミアム」ボタンをタップしてください。
5. 「無料トライアルをキャンセルする」ボタン、もしくは「サブスクリプションをキャンセルする」をタップしてください。
6. 「確認」ボタンをタップしてください。キャンセルをしない場合はその下の「今はしない」ボタンをタップしてください。